Política de Privacidad

Identificación del responsable

A Pocos Pesos es una marca y servicio operado por INMOBILIARIA E INVERSIONES DDI SPA, RUT 76.727.381-9, con domicilio en MANQUEHUE SUR 520 LC 116 BD 74, LAS CONDES, REGIÓN METROPOLITANA, Chile.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico:

Objeto y alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo A Pocos Pesos recopila, utiliza, almacena, protege y elimina información personal cuando una persona:

• Se comunica con A Pocos Pesos mediante Instagram, Facebook, Messenger u otros servicios de Meta.
• Envía mensajes, consultas, comentarios, solicitudes o archivos a nuestras cuentas oficiales.
• Interactúa con nuestros sitios web, aplicaciones, formularios o servicios digitales.
• Solicita información, soporte, seguimiento de una compra, atención comercial o cualquier otro servicio relacionado con A Pocos Pesos.

Esta Política se aplica a las integraciones tecnológicas de A Pocos Pesos con servicios de Meta y a los sistemas utilizados para gestionar las comunicaciones recibidas.

Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con A Pocos Pesos, podremos tratar las siguientes categorías de información:

a) Información entregada por Meta

• Identificador de usuario asociado a Instagram, Facebook o Messenger.
• Nombre de usuario, nombre visible o información básica de perfil disponible mediante la integración autorizada.
• Identificador de la conversación.
• Fecha y hora de los mensajes.
• Estado de entrega, lectura, edición o reacción de los mensajes, cuando esta información sea proporcionada por Meta.

b) Contenido de las comunicaciones

• Texto de los mensajes enviados a A Pocos Pesos.
• Comentarios, preguntas, solicitudes y respuestas.
• Fotografías, audios, videos, documentos u otros archivos adjuntos enviados voluntariamente.
• Reacciones, respuestas a mensajes o interacciones relacionadas con la conversación.

c) Información entregada voluntariamente por el usuario

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección u otros datos necesarios para gestionar una solicitud.
• Información sobre productos, pedidos, proveedores, compras, despachos, reclamos o consultas.
• Cualquier otra información que la persona decida entregar durante la conversación.

Origen de los datos

Los datos pueden ser obtenidos:

• Directamente del usuario cuando se comunica con A Pocos Pesos.
• Desde las plataformas de Meta mediante sus APIs, webhooks y herramientas de mensajería.
• Desde formularios, aplicaciones o sitios web administrados por A Pocos Pesos.
• Desde registros técnicos generados durante la operación y seguridad de nuestros sistemas.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Recibir, organizar y gestionar mensajes enviados a A Pocos Pesos.
• Responder consultas y entregar atención al usuario.
• Dar seguimiento a solicitudes, pedidos, reclamos o requerimientos.
• Identificar y ordenar conversaciones.
• Derivar solicitudes al área o persona responsable.
• Mantener un historial de atención y evitar que el usuario deba repetir información.
• Generar resúmenes internos de las conversaciones.
• Clasificar mensajes según su tipo, prioridad o contenido.
• Preparar propuestas de respuesta para revisión de nuestro equipo.
• Mejorar la calidad, seguridad y eficiencia de nuestros servicios.
• Detectar errores, abusos, fraudes, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.

El contenido de los mensajes no será utilizado para publicidad comportamental o segmentación publicitaria de terceros sin una autorización adicional cuando corresponda.

Automatización e inteligencia artificial

A Pocos Pesos puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para apoyar tareas como:

• Clasificar consultas.
• Detectar el tema principal de una conversación.
• Extraer información relevante entregada por el usuario.
• Generar resúmenes.
• Proponer borradores de respuesta.
• Priorizar solicitudes.
• Facilitar el seguimiento de casos.

Estas herramientas actúan como apoyo tecnológico. A Pocos Pesos procurará que las decisiones relevantes que puedan afectar significativamente a una persona sean revisadas por un responsable humano.

Los datos enviados a proveedores tecnológicos se limitarán a la información razonablemente necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Fundamento del tratamiento

A Pocos Pesos tratará los datos personales cuando exista alguna de las siguientes circunstancias:

• La persona haya iniciado voluntariamente una comunicación con A Pocos Pesos.
• El tratamiento sea necesario para gestionar una consulta, solicitud, compra, relación comercial o contractual.
• La persona haya otorgado su consentimiento.
• El tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.
• Exista una necesidad legítima de mantener la seguridad y continuidad de nuestros servicios, respetando los derechos de las personas.

Los datos serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con aquellas para las que fueron obtenidos.

Proveedores y terceros

Para operar nuestros servicios, podremos utilizar proveedores que actúen por cuenta de A Pocos Pesos, incluyendo:

• Meta Platforms, para la operación de Instagram, Facebook y Messenger.
• Proveedores de alojamiento, servidores y almacenamiento.
• Servicios de bases de datos.
• Plataformas de automatización de procesos.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Servicios de seguridad, monitoreo y respaldo.
• Proveedores de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para cumplir la función contratada y deberán tratarla bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.

También podremos comunicar información cuando sea requerida por una autoridad competente, por una obligación legal o para proteger los derechos y seguridad de A Pocos Pesos, sus usuarios o terceros.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera de Chile.

Cuando corresponda, A Pocos Pesos adoptará medidas razonables para que dichas transferencias se realicen con niveles adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

Conservación de los datos

Los datos personales y registros de conversaciones serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

• Gestionar y cerrar la solicitud del usuario.
• Mantener la continuidad de la atención.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.
• Resolver reclamos, controversias o incidentes de seguridad.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

Las copias residuales contenidas en respaldos de seguridad podrán permanecer temporalmente hasta completar sus ciclos normales de eliminación, sin ser utilizadas para finalidades operativas.

Seguridad de la información

A Pocos Pesos aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción accidental.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.
• Uso contrario a las finalidades informadas.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, registros de actividad, cifrado cuando corresponda, respaldos y actualización de sistemas.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que pueda afectar significativamente los derechos de una persona, adoptaremos las medidas necesarias para contenerlo y comunicarlo cuando corresponda.

Derechos de las personas

El titular de los datos puede solicitar:

• Información sobre los datos personales que mantenemos.
• Acceso a sus datos.
• Rectificación de información incorrecta, inexacta o incompleta.
• Actualización de sus datos.
• Eliminación o supresión de sus datos.
• Bloqueo temporal de determinados datos.
• Oposición a ciertos tratamientos.
• Retiro de un consentimiento previamente otorgado.
• Entrega de una copia de la información asociada a su persona, cuando sea técnicamente posible.

Las solicitudes pueden enviarse a:

El asunto del correo debe indicar:

Para proteger la información, podremos solicitar antecedentes mínimos que permitan verificar la identidad del solicitante. Nunca solicitaremos la contraseña de Instagram, Facebook o correo electrónico.

Responderemos las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.

Eliminación de datos

Las personas pueden solicitar la eliminación de sus datos siguiendo el procedimiento publicado en la página de Eliminación de Datos de A Pocos Pesos.

La eliminación comprenderá, cuando corresponda:

• Identificadores asociados a Meta.
• Datos de contacto.
• Contenido de conversaciones.
• Archivos almacenados por nuestros sistemas.
• Resúmenes, clasificaciones o información derivada de las conversaciones.
• Registros internos vinculados directamente con la persona.

Podremos conservar información mínima cuando sea estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes, ejercer derechos o resolver controversias.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de A Pocos Pesos no están diseñados para recopilar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la intervención o autorización de su representante legal cuando corresponda.

Si detectamos que se ha almacenado indebidamente información de un menor de edad, adoptaremos medidas razonables para eliminarla.

Plataformas externas

Instagram, Facebook, Messenger y otros servicios de Meta son plataformas externas administradas por Meta Platforms.

Meta puede tratar información de acuerdo con sus propias políticas, términos y configuraciones. A Pocos Pesos no controla las operaciones de tratamiento realizadas directamente por Meta fuera de nuestra aplicación e infraestructura.

Modificaciones de esta política

A Pocos Pesos podrá actualizar esta Política de Privacidad debido a:

• Cambios legales o regulatorios.
• Incorporación de nuevas funciones.
• Cambios en nuestros proveedores.
• Mejoras en nuestras medidas de seguridad.
• Modificaciones en los servicios de Meta.

La versión vigente estará siempre disponible públicamente e indicará su fecha de última actualización.